1. Mục đích
Chính sách Hướng dẫn sử dụng nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần Tanaphar phân phối một cách an toàn – đúng cách – hiệu quả, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và quy định pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm trong hệ thống của Tanaphar, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Viên ngậm bổ phế
- Băng dính
- Bông băng gạc
- Chỉ nha khoa
- Sản phẩm mẹ & bé
- Khẩu trang y tế
- Miếng dán
- Trang thiết bị y tế
- Nhiệt kế
- Bao cao su
- Sản phẩm nhựa y tế
- Que thử
3. Quy định chung về hướng dẫn sử dụng
Khách hàng phải đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng sản phẩm, bao gồm thông tin trên bao bì, tờ hướng dẫn hoặc hướng dẫn đi kèm.
Chỉ sử dụng sản phẩm đúng mục đích, không tự ý thay đổi cách dùng, liều dùng hay kết hợp với các sản phẩm khác khi chưa có hướng dẫn chuyên môn.
Sản phẩm chỉ nên sử dụng khi còn hạn và bao bì còn nguyên vẹn.
Tuyệt đối không dùng lại các sản phẩm dùng một lần như khẩu trang y tế, que thử, gạc vô trùng…
Với các sản phẩm đặc thù (ví dụ: trang thiết bị y tế, nhiệt kế):
- Tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu thiết bị hoạt động bất thường.
4. Trách nhiệm của người sử dụng
- Kiểm tra sản phẩm trước khi dùng.
- Tuân thủ các cảnh báo, khuyến cáo và điều kiện bảo quản.
- Ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như: biến dạng, mùi lạ, sai thông số…
- Đối với sản phẩm liên quan sức khỏe (như bao cao su, miếng dán, viên ngậm, que thử…), khách hàng phải tự đánh giá tình trạng cá nhân và tham khảo ý kiến chuyên môn khi cần thiết.
5. Trách nhiệm của Tanaphar
- Cung cấp hướng dẫn sử dụng rõ ràng, đầy đủ, chính xác cho từng sản phẩm.
- Đảm bảo sản phẩm đạt chuẩn chất lượng theo quy định hiện hành.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến cách sử dụng, bảo quản và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi về việc hướng dẫn sử dụng không rõ ràng hoặc sản phẩm phát sinh lỗi.
6. Lưu ý quan trọng
- Tanaphar không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sử dụng sai hướng dẫn, lạm dụng sản phẩm, hoặc tự ý can thiệp kỹ thuật vào thiết bị.
- Hướng dẫn sử dụng có thể được cập nhật tùy theo tình hình thực tế và quy định của cơ quan quản lý mà không cần báo trước.